24/7 Zákaznícká podpora
€ EUR
  • € EUR
  • £ GBP
  • $ CAD
  • $ AUD
  • ZAR
  • SEK
  • DKK
  • NOK
  • RUB

LICENCE A BEZPEČNOST

BONUSY A SPECIÁLNÍ AKCE

VKLADY/VÝBĚRY

TECHNICKÉ INFORMACE O ÚČTECH

  • Je CasinoRedKings bezpečným místem pro hraní?

    Kasino CasinoRedKings je velmi doporučované nejen kvůli popularitě našich her, ale také vzhledem k bezpečnosti, kterou našim hráčům nabízíme. Celý herní systém a všechny vnitřní procedury jsou plně certifikovány v souladu se všemi nezbytnými podmínkami, jež jsou definovány v rámci licence

  • Jak je v CasinoRedKings postaráno o bezpečí mých osobních údajů?

    Pro zajištění bezpečnosti transakcí používáme 128bitové šifrování dat SSL, tedy stejnou technologii jako oblíbené společnosti vydávající kreditní a debetní karty. Veškerá data týkající se našich uživatelů jsou považována za důvěrná a jsou uložena bezpečným způsobem.

  • Na kterých platformách je CasinoRedKings k dispozici?

    Své oblíbené hry si můžete vychutnávat na bohaté škále platforem. Náš software je k dispozici pro PC, tablety a mobilní telefony.

  • Kteří poskytovatelé her jsou na CasinoRedKings zastoupeni?

    CasinoRedKings nabízí hry od společností Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution a mnohých dalších, takže u nás zaručeně najdete něco, co se vám bude líbit!

  • Jak si mohu vyzvednout svůj bezplatný bonus?

    Blahopřejeme! Pokud jste obdrželi exkluzivní bezplatný bonus, budete si moci svůj dárek užít během několika málo okamžiků. Otevřete prosím nabídku Pokladna, přejděte do sekce Bonusy, zadejte příslušný kód kuponu a klikněte na tlačítko Odeslat. A bonus je váš!

  • Jak si mohu vyzvednout bonus za vklad?

    Nabízíme bohatou škálu bonusů za vklad. Stačí při provádění vkladu zadat kód do pole BONUSOVÝ KÓD a ihned můžete využívat své extra prostředky!

  • Ve kterých hrách mohu využít svůj bonus?

    Není-li uvedeno jinak, vztahují se na všechny bonusy „standardní požadavky na prosázení“, což znamená, že můžete sázet jen na výherní automaty a stírací losy.  Je však nezbytné mít na paměti, že povolené hry mohou být u každé nabídky jiné, takže doporučujeme kliknout sem a seznámit se s našimi pravidly pro nakládání s bonusy, aby nedošlo k žádným nedorozuměním.

  • Jaké typy nabídek na CasinoRedKings máte?

    Kromě našeho štědrého uvítacího balíčku můžete využívat také množství výhodných nabídek, jako jsou roztočení zdarma, bonusy za doplnění, exkluzivní speciální akce, speciální soutěže, denní výběry, bonusy k novým hrám a množství dalších výhod v našem VIP programu! Jakmile si po registraci ověříte svou e-mailovou adresu, obdržíte veškeré podrobnosti k našim speciálním nabídkám. Můžete si také uložit stránku speciálních akcí do oblíbených, abyste měli neustále snadný přístup ke všem našim nabídkám.

  • Kde se mohu podívat na podmínky prosázení svých bonusů?

    Stav podmínek prosázení svých bonusů můžete sledovat v nabídce Pokladna v sekci Bonusy. Je nezbytné mít na paměti, že podmínky prosázení mohou být u každé nabídky jiné, takže doporučujeme kliknout sem a seznámit se s našimi pravidly pro nakládání s bonusy, aby nedošlo k žádným nedorozuměním.

  • Máte na CasinoRedKings nějaký věrnostní program?

    Ano, máme! Odměňujeme naše hráče prostřednictvím úžasného věrnostního programu, v němž získáváte výhody za to, že hrajete na CasinoRedKings. Podívejte se sami, co na vás čeká: Klikněte zde

  • Jakými způsoby si mohu vložit peníze na účet?

    Jakmile budete připraveni hrát o skutečné peníze, zjistíte, že vkládání prostředků na CasinoRedKings už nemůže být snadnější. Přijímáme všechny hlavní způsoby platby. Na výběr jsou například kreditní/debetní karty, Neteller, Skrill a mnohé další možnosti elektronických plateb. Všechny způsoby platby, které jsou ve vaší zemi k dispozici, najdete v nabídce Pokladna v sekci Vklad.

  • Chci zažádat o výběr prostředků. Budu muset poslat nějaké dokumenty?

    V rámci našich bezpečnostních opatření po zákaznících při prvním výběru požadujeme běžné dokumenty pro ověření totožnosti. Pokud chcete peníze poslat bankovním převodem nebo si vybíráte z výher vyšší částku, než kolik jste si na účet vložili, budeme od vás potřebovat následující::

    1. Jakékoliv vyúčtování za služby s příslušnou fakturační adresou, které není starší než 6 měsíců
    2. Kopii přední a zadní strany kreditní karty (z bezpečnostních důvodů prosím na přední straně zakryjte prostředních 8 číslic a na zadní straně číslo CVV2)
    3. Doklad totožnosti (pas / řidičský průkaz apod.)
    4. Pokud prostředky vybíráte do nějaké elektronické peněženky, pošlete nám prosím číslo účtu / e-mailovou adresu spojenou s daným účtem.
  • Jak dlouho bude zpracování mého výběru trvat?

    Prostřednictvím funkce Bleskové výběry obdržíte své peníze během 24 hodin, samozřejmě v případě, že nám poskytnete veškeré informace uvedené v našich podmínkách a pravidlech. 

    Kompletní přehled, kdy můžete očekávat převedení prostředků na svůj účet, najdete v nabídce Pokladna v sekci Vybrat.

  • Objevila se mi chybová zpráva: Máte-li nějaké aktivní bonusy, nemůžete provést výběr prostředků. Chcete-li tento problém vyřešit, obraťte se prosím na pracovníky podpory. Co mám dělat?

    Pokud na svém účtu máte nějaký aktivní bonus, musíte nejprve splnit jeho podmínky prosázení. Teprve poté budete moci zažádat o výběr prostředků. Stav podmínek prosázení svých bonusů můžete snadno sledovat v nabídce Pokladna v sekci Bonusy. Jakmile podmínky bonusu splníte, budete moci odeslat požadavek na provedení výběru.

  • Mohu si na CasinoRedKings nastavit nějaké limity?

    Ano, můžete. Jsme hrdí na to, že vám nabízíme bezpečné herní prostředí. Vkladové limity si můžete upravit v nabídce Pokladna v sekci osobních nastavení. Lze si také vytvořit i další omezení pro svůj účet, například jeho dočasné zablokování na určenou dobu. Tyto možnosti najdete v sekci Omezení účtu. Podrobnější informace najdete na naší stránce Zodpovědné hraní.

  • Jak zjistím, zda jsou na CasinoRedKings účtovány nějaké manipulační poplatky?

    Jsou-li s platbou spojeny nějaké manipulační poplatky, je tato informace během vkladu/výběru jasně uvedena.

  • Nepamatuji si své heslo. Co mám dělat?

    Z bezpečnostních důvodů neuchováváme informace o vašich heslech. Musíte kliknout na položku „Nepamatujete si heslo?“, která se nachází pod rámečkem, do kterého je zapotřebí heslo zadat. Poté budete muset odpovědět na „bezpečnostní otázku“, kterou jste si vytvořili během registrace. Měla by se objevit zpráva: „Vaše heslo bylo změněno. Nyní se můžete přihlásit do kasina.“ Na vaši zaregistrovanou e-mailovou adresu vám bude zaslána zpráva s potvrzením vašeho nového hesla.

  • Jakým způsobem ověřím svůj účet?

    Po provedení registrace vám na e-mailovou adresu, kterou jste si u svého účtu zaregistrovali, pošleme uvítací zprávu. V ní najdete odkaz, prostřednictvím kterého můžete svůj účet ověřit. Díky ověření účtu vám budeme moci zasílat e-maily a vy tak budete mít neustálý přehled o našich nových speciálních akcích a hrách!

  • Hra se mi zasekla. Jak CasinoRedKings zavřu?

    Pokud vám hra uprostřed sázky zamrzne, důrazně doporučujeme software zavřít pomocí Správce úloh (na Macu přes Monitor aktivit). Stisknutím klávesové zkratky CTRL + ALT + DEL otevřete seznam funkcí a zvolte možnost Spustit Správce úloh. Tím zajistíte, že až se příště opět přihlásíte do kasina, vaše hra bude pokračovat.

  • Během přihlašování se mi objevila chybová zpráva: „Hráč je již připojen.“

    Nemůžete-li se připojit ke stažené verzi CasinoRedKings, možná jste se správně neodhlásili od verze pro okamžitou hru. Klikněte prosím v režimu Okamžitá hra na tlačítko Odhlásit se, ať máte jistotu, že jste náležitě odhlášeni.

  • Při pokusu o otevření pokladny se mi objevila chyba: „Váš prohlížeč používá blokování vyskakovacích oken. Chcete-li pokračovat ve hře, povolte prosím na těchto stránkách zobrazování vyskakovacích oken.“

    V prohlížeči Internet Explorer upravíte blokování vyskakovacích oken následujícím způsobem:

    1. Klikněte na liště na tlačítko Start, vyberte položku Všechny programy a klikněte na Internet Explorer.
    2. V nabídce Nástroje klikněte na položku Možnosti Internetu.
    3. Klikněte na záložku Osobní údaje a zrušte zaškrtnutí u možnosti Zapnout blokování automaticky otevíraných oken.
    4. Klikněte na tlačítko Použít a poté na tlačítko OK.

    V prohlížeči Google Chrome upravíte blokování vyskakovacích oken následujícím způsobem:

    1. V liště prohlížeče klikněte na nabídku Chrome.
    2. Vyberte položku Nastavení.
    3. Klikněte na odkaz Zobrazit rozšířená nastavení.
    4. V sekci Ochrana soukromí klikněte na tlačítko Nastavení obsahu.
    5. V sekci Vyskakovací okna vyberte možnost Povolit všem webům zobrazovat vyskakovací okna.
    6. Klikněte na tlačítka Použít a OK. Poté prohlížeč restartujte.